Zmluvné podmienky

ZMLUVNÉ PODMIENKY

I.              Zmluvný vzťah

1. Zmluvný vzťah medzi cestovnou kanceláriou (ďalej len „CK“) a klientom vzniká na základe riadne uzatvorenej zmluvy o obstaraní pobytu medzi CK a klientom a zaplatením celej sumy za objednané služby. Klientom je osoba, ktorá s CK uzavrie zmluvu o pobyte alebo osoba v ktorej prospech sa zmluva o pobyte podpísala alebo osoba, na ktorú sa zájazd v súlade s čl. III. bod 1.d) previedol.

2. Súčasťou zmluvy sú všetky písomné doklady, ktoré klient od CK obdrží a to najmä Zmluva o obstaraní zájazdu, Voucher a písomné pokyny – podrobnejšie informácie o pobyte alebo objednaných službách.

3. Podpisom zmluvy o obstaraní pobytu klient potvrdzuje, že sa oboznámil so znením zmluvy a bezvýhradne s ňou súhlasí.

4. Tieto zmluvné podmienky CK sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o obstaraní pobytu.

II.            Ceny služieb a platobné podmienky

1. Cenou za pobyt a všetky služby, ktoré si klient objednal alebo ktoré sú zahrnuté do pobytu sa rozumie celková cena, uvedená v zmluve. Zo zliav, poskytovaných CK, má klient nárok len na tie, ktoré sú v platnosti ku dňu vzniku zmluvného vzťahu.

2. Pri poskytovaní zliav pre deti je rozhodujúci vek dieťaťa k poslednému dňu zájazdu, resp. ukončeniu čerpania služieb. Právo na riadne poskytnutie všetkých objednaných služieb vzniká klientovi až zaplatením úplnej ceny zájazdu a splnením si ostatných podmienok poskytnutia služieb vrátane služieb spojených s peňažnými operáciami (poplatky a pod.).

3. CK má právo požadovať zaplatenie 100% ceny všetkých objednaných služieb v lehote splatnosti uvedenej v zmluve o obstaraní pobytu. Pri platbe klienta bankovým prevodom hradí všetky bankové poplatky klient, v opačnom prípade je CK oprávnená zostávajúcu sumu klientovi doúčtovať.

4. Za deň zaplatenia sa považuje deň, kedy boli finančné prostriedky pripísané na účet CK, resp. prevzaté v hotovosti.

5. V prípade nezaplatenia úplnej ceny za objednané služby v stanovených lehotách je CK oprávnená bez predchádzajúceho upozornenia odstúpiť od zmluvy a služby neposkytnúť. Týmto ustanovením nie je dotknuté právo CK na náhradu škody a ušlého zisku.

6. CK si vyhradzuje právo na zmenu uverejnených cien v prípade, že poskytovateľ služby zmení cenu ubytovania a/alebo doplnkových služieb. Ak sa cena za vybranú ubytovaciu jednotku zmení po vykonaní požiadavky o rezerváciu a pred úhradou pobytu, CK sa zaväzuje, že hneď ako sa dozvie o zmene, oboznámi o tom klienta a s jeho súhlasom mu zašle nové vyúčtovanie. V prípade, že poskytovateľ služby, resp. CK zníži cenu za ubytovanie a/alebo doplnkové služby potom, ako klient potvrdil rezerváciu, klient nemá právo na novú, zníženú cenu.

III.          Práva a povinnosti klienta

1. K základným právam patrí:

a)       Právo na riadne poskytnutie objednaných a zaplatených služieb.

b)       Právo na riadne poskytnutie informácií, týkajúcich sa objednaných služieb, ktoré sú CK známe ako i oboznámenie so zmenami, o ktorých sa CK neskôr dozvedela, právo na poskytnutie pokynov na pobyt najneskôr 7 dní pred začiatkom pobytu.

c)       Právo vypovedať zmluvu kedykoľvek aj bez udania dôvodu pred začiatkom čerpania služieb, a to za podmienok podľa článku V. týchto podmienok.

d)       Právo písomne oznámiť CK, že zájazdu sa namiesto neho zúčastní iná osoba, uvedená v tomto oznámení, pričom takéto oznámenie môže klient urobiť v lehote do 10 dní pred nástupom na pobyt. Oznámenie musí obsahovať výslovný súhlas nového klienta s uzatvorenou zmluvou a prehlásenie, že spĺňa všetky dohodnuté podmienky účasti na pobyte alebo ktoré sú podmienkou na čerpanie objednaných služieb. Dňom doručenia oznámenia sa v ňom uvedená osoba stáva klientom, ktorý vstupuje do práv a povinností pôvodného klienta, pričom spolu s ním spoločne a nerozdielne zodpovedajú za zaplatenie ceny pobytu alebo objednaných služieb, ako i úhradu nákladov, ktoré CK v súvislosti so zmenou klienta vzniknú. Uvedené sa vzťahuje len na tie prípady, keď zmenu klientov je CK schopná zabezpečiť, v opačnom prípade písomne upozorní na nemožnosť zmeny pôvodného klienta.

e)       Právo na reklamáciu nedostatkov a chybných plnení podľa článku VII. týchto podmienok.

f)        Právo na ochranu osobných údajov, uvádzaných v zmluve, v zmysle príslušných právnych predpisov, pričom podpisom tejto zmluvy dáva klient výslovný súhlas na ich spracovanie výlučne pre interné potreby CK a iných osôb, ktoré spolupracujú s CK pri zabezpečovaní a poskytovaní služieb pre klienta, pričom klient zároveň prehlasuje, že je splnomocnený na udelenie tohto súhlasu aj ostatnými osobami uvedenými v zmluve, pre ktorých CK zabezpečuje služby.

2. K základným povinnostiam klienta patrí:

a)       Poskytnúť CK maximálnu súčinnosť, potrebnú na riadne zabezpečenie objednaných služieb, a to najmä poskytnutie úplných a pravdivých údajov pre účely zmluvy a ostatných podkladov a dokumentov, ktorými je poskytnutie služieb podmienené. V prípade riadneho nesplnenia si tejto povinnosti je klient povinný uhradiť všetky náklady a škodu, ktorá poskytnutím nesprávnych a neúplných údajov CK vznikla.

b)       Nahlásiť vopred čerpanie služieb inými osobami ako štátnymi príslušníkmi SR, v opačnom prípade neručí CK za poskytnutie služieb týmto osobám. Tieto osoby zodpovedajú sami za splnenie všetkých potrebných náležitostí, ktorými je čerpanie služieb v SR a v zahraničí pre nich podmienené.

c)       Zaplatiť úplnú cenu za všetky objednané a s pobytom súvisiace služby v zmysle čl. II. týchto podmienok a v prípade potreby preukázať túto skutočnosť dokladom, v opačnom prípade môže CK odstúpiť od zmluvy a má okrem stornopoplatkov právo aj na náhradu škody, ktorá porušením si povinností klientom CK vznikla.

d)       V prípade oznámenia dodatočných zmien objednaných služieb oznámiť bezodkladne, prípadne v stanovenej lehote písomne svoje stanovisko CK, v opačnom prípade platí, že klient so zmenami súhlasí.

e)       Prevziať od CK všetky doklady, potrebné  na čerpanie objednaných a zaplatených služieb a skontrolovať správnosť údajov v nich uvedených.

f)        Pri čerpaní služieb sa presne riadiť prevzatými pokynmi a informáciami oznámenými CK alebo jej zástupcami, dodržiavať časy a miesta odchodov a na vlastnú zodpovednosť zabezpečiť si potrebné cestovné doklady a iné podmienky, potrebné pre čerpanie služieb (pas, víza, doklady o poistení, očkovanie a pod.).

g)       Pri liečebných pobytoch je klient povinný sa oboznámiť s kontraindikáciami daných kúpeľov, ktoré sú súčasťou zmluvy o obstaraní zájazdu. CK nezodpovedá za prípadné škody na zdraví klienta zapríčinené jeho rozhodnutím zúčastniť sa liečebného pobytu podľa uvedeného.

h)       Niesť sám zodpovednosť a uhradiť prípadnú škodu, ktorú svojim konaním počas čerpania služieb v ubytovacom a inom zariadení spôsobil.

IV.          Práva a povinnosti cestovnej kancelárie

1. CK je povinná starať sa o poskytovanie služieb, ako aj o výber poskytovateľov služieb a  starať sa o práva a záujmy klienta v súlade s dobrými zvyklosťami v cestovnom ruchu.

2. CK je povinná zabezpečiť, aby boli klientovi poskytnuté všetky zakúpené služby.

3. CK vylučuje akúkoľvek zodpovednosť v prípade zmeny alebo neposkytnutia služieb z dôvodu rozhodnutia štátnych a iných príslušných orgánov, mimoriadnych okolností alebo vyššej moci na území štátu, kde by mala byť služba čerpaná alebo na území štátu klienta (prírodné katastrofy, vojna, nepokoje, štrajky, teroristické akcie, elementárne nepokoje, intervencie zo strany príslušných orgánov a pod.), a ktorá má za následok nemožnosť klienta čerpať svoju dovolenku v rezervovanej ubytovacej jednotke. V týchto prípadoch sa postupuje individuálne.

V.            Odstúpenie od zmluvy klientom a stornopoplatky (zmluvné pokuty)

1. Klient má právo kedykoľvek pred začatím čerpania služieb od zmluvy odstúpiť, a to písomným oznámením, ktoré je účinné dňom jeho doručenia CK. Pri odstúpení od zmluvy je klient povinný uhradiť CK nasledovné stornopoplatky – zmluvné pokuty (čiastky sú uvedené v % z celkovej ceny objednaného pobytu, možná dohoda):

a)       28 – 22 dní: 20%

b)       21 – 15 dní: 30%

c)       14 – 8 dní: 50%

d)       7 – 1 dní: 80%

e)       0 dní: 100%

2. Pre určenie počtu dní pri výpočte stornopoplatkov sa započítava aj deň, kedy bolo odstúpenie od zmluvy CK riadne oznámené.

3. V prípade, že klient nezačne čerpať riadne zabezpečené služby z  akéhokoľvek dôvodu, alebo na základe vlastného rozhodnutia ich nevyčerpá vôbec alebo len čiastočne, nemá nárok na vrátenie časti ceny zájazdu za nečerpané služby.

4. Uvedené stornopoplatky sa vzťahujú aj na zmeny parametrov rezervácie v prípade, že poskytovateľ služieb nebude súhlasiť s ich eventuálnou zmenou, resp. na prenos uhradenej akontácie do nového vyúčtovania.

5. Zámena rezervovanej ubytovacej jednotky s druhou (u iného majiteľa) sa pokladá za odstúpenie od rezervácie. V tom prípade sa klientovi tiež účtujú stornopoplatky podľa hore uvedeného rozpisu, pokiaľ eventuálny rozdiel nebude klientovi možné priznať k novej rezervácii.

6. V prípade stornovania rezervácie z dôvodu vážneho ochorenia, je potrebné zaslať CK potvrdenie od lekára.

7. V prípade stornovania darčekového pobytu, ktorý nemá záväzne potvrdený termín  nástupu a odchodu zo strany klienta sa účtuje stornopoplatok 10% z celkovej ceny zaplateného darčekového pobytu.

VI.          Odstúpenie od zmluvy cestovnou kanceláriou

1.  CK môže navrhnúť zmenu rezervovaného ubytovania alebo zrušiť zakúpené ubytovacie kapacity úplne alebo čiastočne, ak pred alebo počas trvania dovolenky nastanú mimoriadne okolnosti viazané na zakúpené ubytovanie, ktorým sa nedá vyhnúť, ani ich odstrániť (napr. sanitárne problémy a pod.) a ktoré, ak by nastali v čase zverejnenia a predaja produktu, boli by oprávneným dôvodom, aby CK ponuku nezverejnila a neprijímala rezervácie a potvrdenia predmetných ubytovacích jednotiek.

2.  CK je povinná o zmene alebo zrušení rezervácie informovať všetkých klientov, ktorí zaplatením pobytu potvrdili svoj príchod, hneď po vzniku mimoriadnych okolností.

3.  CK odstupuje od zmluvy na základe vzniku takýchto mimoriadnych okolností nie z vlastnej vôle, ale na základe takto vzniknutej mimoriadnej okolnosti priamo v konkrétnom ubytovacom zariadení. Toto odstúpenie od zmluvy nie je výsledkom činnosti CK.

4.  Tento článok nadobúda platnosť len pod podmienkou, že vzniknuté mimoriadne okolnosti nie sú vyvolané vyššou silou. V takom prípade platí článok IV. 3..

VII.        Riešenie reklamácií

1. V prípade, že rozsah a kvalita poskytnutých služieb je objektívne na nižšej ako dohodnutej úrovni, vzniká klientovi právo na reklamáciu a odstránenie chybne poskytovanej služby. Toto svoje právo je klient povinný uplatniť bezodkladne priamo u dodávateľa služieb alebo zástupcu CK, v spolupráci ktorých sa vyhotoví písomný záznam. V prípade nedodržania tohto postupu právo na reklamáciu uplatnené až po skončení zájazdu alebo čerpania reklamovaných služieb, zaniká.

2. CK je zbavená zodpovednosti za škodu spôsobenú porušením jej povinností pri poskytovaní služieb alebo odstúpením od zmluvy, ak škodu nezavinila ona ani jej zmluvní partneri a škoda bola spôsobená klientom alebo treťou osobou, ktorá nie je spojená s poskytovaním služieb alebo udalosťou, ktorej nebolo možné zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných okolností.

3. Pri riešení reklamácie je klient povinný poskytovať CK maximálnu súčinnosť, aby bolo možné nedostatky čo najúčinnejšie odstrániť a zabránilo sa vzniku akýmkoľvek škodám alebo aby sa ich rozsah znížil.

4. Klient sa vzdáva práva na reklamáciu na základe akýchkoľvek druhých skutočností a hlavne práva sťažnosti na eventuálne nežiadúce klimatické podmienky, ako aj na všetky podobné situácie a udalosti, ktoré môžu vyvolať nespokojnosť klienta a nevzťahujú sa priamo na kvalitu rezervovanej ubytovacej jednotky a objednaných služieb (napr. miestne problémy, davy ľudí, krádež alebo poškodenie majetku a pod.).

5. Výsledkom každej sťažnosti je odstraňovanie reklamovaných nedostatkov. Ak poskytovateľ služieb (hotel alebo kúpele) nemá možnosť odstrániť reklamované nedostatky a reklamáciu uzná za opodstatnenú, vráti klientovi uhradenú sumu. Najvyššie odškodné pri reklamácii môže dosiahnuť len výšku uhradenej sumy. Klient sa vopred vzdáva akéhokoľvek vymáhania súvisiaceho s materiálnymi alebo nemateriálnymi škodami (napr. bankové náklady pri zasielaní finančných prostriedkov, náklady na telefón, dodatočné náklady na pohonné hmoty, strata času, nadmerný stres, duševná bolesť, ...).

6. Sťažnosť sa môže podať iba počas pobytu, hneď po vzniknutí problému. Všetky sťažnosti podané mimo uvedenej lehoty, sa budú považovať ako neopodstatnené, lebo sa predpokladá, že majú špekulatívny charakter.

7. Sťažnosť je možné podať písomne na adresu CK (mailom alebo poštou), najlepšie priamo na mieste pobytu na recepcii.

8. CK sa zaväzuje ihneď po prijatí sťažnosti prioritne pracovať na jej riešení. Potom, ako preverí všetky okolnosti (najskôr kontaktuje poskytovateľa služieb), CK sa zaväzuje v lehote najneskôr do 24 hodín po prijatí sťažnosti vyjadriť sa k jej opodstatnenosti.

9. Klient je povinný spolupracovať s pracovníkom CK, ako aj s poskytovateľom služieb v dobrej viere s cieľom odstránenia príčin sťažnosti. Ak klient na mieste neprijme ponúknuté riešenie k jeho sťažnosti, ktoré zodpovedá rezervovanej a uhradenej službe, CK bude dodatočnú reklamáciu klienta považovať za neopodstatnenú a ani nebude považovať za svoju povinnosť odpovedať na ňu.

10.     Ak CK rozhodne, že sťažnosť je neopodstatnená, nebude ďalej pracovať na odstraňovaní jej príčin. Klient má možnosť uvedené rozhodnutie prijať a v súlade s vopred dohodnutými podmienkami môže ostať ubytovaný v rezervovanom ubytovaní alebo má možnosť požiadať CK o ponuku náhradného ubytovania, ktoré je povinný uhradiť v plnej výške novému poskytovateľovi služieb. Rozhodnutím o pobyte v rezervovanej ubytovacej jednotke sa klient vopred vzdáva možnosti vymáhania už uhradenej sumy.

11.     Každý možný spor sa budú zmluvné strany snažiť riešiť dohodou.

VIII.      Ochrana osobných údajov

1. Klient osobné údaje poskytuje dobrovoľne. Osobné údaje klienta sú potrebné v procese realizácie vybranej služby a používajú sa aj v ďalšej komunikácii. CK sa zaväzuje, že osobné údaje klienta nevynesie z firmy ani nepostúpi tretej osobe, okrem prípadu, kedy sú potrebné na realizáciu vybranej služby. Klient dáva povolenie, že sa jeho osobné údaje môžu používať za účelom marketingových akcií CK. Klient súhlasí so spracovaním a uchovaním jeho osobných údajov pre potreby CK a jej zmluvných partnerov a to výlučne za účelom zabezpečenia služieb  poskytovaných CK v súvislosti s realizáciou pobytov a služieb podľa zákona č. 428/2002 Zb. o ochrane osobných údajov.